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三个理由投诉海尔卡萨帝冰箱质量差,售后服务更差!

电脑杂谈  发布时间:2019-07-31 19:08:42  来源:网络整理

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投诉详情:

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美的空调两位导购员,都是新人,对公司流程不够了解,销售技巧较差,导致美的空调这次国庆严重下降-41%,下降10万,这次十一xx地区我们排名第二,苏宁一店88套,销售20万左右,切高端机型销售占比高,我们销售159386万,59套,松下空调,导购人员销售意识不强烈,和近期受抵制日货影响,下降-530%,海尔,科龙,海信出现逆势上涨,海尔,科龙,海信导购员都是老员工,销售技巧较好,拼抢顾客意识强烈,公司流程较熟悉,套购能力较强。我妹妹以前买过海尔的冰箱,感觉还不错,所以今年春节前(2016年2月2日),我去苏宁电器,购买电视时,选择了“海尔”,买了一台55寸海尔的阿里云电视,当时这个所谓的“品牌电视”搞活动,售货员也滔滔不绝地夸张,说这个云系统的电视怎么样怎么样,因当时我在做结婚的准备,就没有认真查一下网友有关海尔电视的反应,花了4000元买下了,可是买回来不到几个月,我发现此次交易是我一生中最失败的交易,海尔的电视是世界上最垃圾的电视。苏宁自营扎努西的冰箱真是好垃圾,贴牌的千万不要买,刚到的冰箱对开门不制冷,拿回去修,修完后噪音很大,用了不到10天,3个门全都不制冷,联系客服要求换,苏宁不同意换冰箱说是可以换压缩机,同意了换压缩机,冰箱拖走后的第10天问苏宁售后的人说,压缩机到现在都没有申请下来,苏宁也太扯了吧,从7月17号到现在,冰箱总共用了10天,你们苏宁就是这样对待顾客的,店大欺客嘛,这么热的天没有冰箱,家里的食品全坏了,是不是要等夏天过完了,冰箱才能修好。

一、今年(即2018年)6月冰箱的中间变温室出现故障,温度降不下来,本人于6月9日或者19日(记不清了)第一次打海尔官方电话报修,维修人员,说是冰把风门冻住了,用工具简单除冰以后就走了。

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二、8月24日变温室温度再次降不下来,第二次打海尔官方电话报修卡萨帝冰箱质量怎么样,第二个维修人员与8月25日,在取出变温室抽屉以后第一次打开了变温室内部的变温器和风门等组建卡萨帝冰箱质量怎么样,在取出类似变温器组建的时候,从冰箱内突然掉出一块有明显断裂面的塑料块,被本人捡起,另外这个取出的组建中有一块泡沫缺损,这个缺损的大小大概有男人拳头那么大,我问维修师傅这两个部件是怎么回事,师傅回答“这是冰箱本身里面就存在的问题,我只是把他们打开取出,因此与我无关。”(对于这两个缺件和损件问题,后来海尔售后给我的答复是可能是冰箱在使用过程中,门开闭次数多了,泡沫磨掉了,至于掉落的泡沫,可以让维修师傅下次来更换时帮忙取出来。)对于以上缺损件的问题,至今也没有“帮”我取出掉落在冰箱里面的泡沫块,至于有断裂面的塑料块更是没有给出能让我信服的解释。继续讲变温室温度降不了的事,这次师傅的解释是变温器的传感器出问题了,要申请更换,重新装回组建和抽屉后就离开了。9月4日,师傅说已经寄到了可以安装,在打开冰箱组建后发现申请的两个型号全部不对,师傅说“这是售后下单时搞错了,需要重新申请。”然后又一次装回组建和抽屉后离开。一直到9月20日,师傅再次又一次打开组建并安装完两个(具体名称不详)后离开。本次维修共三次,历时27天!

三、10月5日,本人一家从外地国庆旅游后回到家,发现变温室温度再一次居高不下,里面的食物也全部化水变质,第三次打海尔官方售后服务电话,10月7日第三个维修师傅打开冰箱抽屉和组建,说是“变温室风门坏了,要申请”,又一次装回组建和抽屉后离开。10月10日,师傅最后一次安装最新申请的后离开。

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投诉:

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快3网上购买1、海尔冰箱售卖内部破损的次品。

理由:在第一位维修师傅没有打开的组建的前提下,第二位维修师傅第一次打开这个冰箱内部组件,从里面掉出来的有断裂面的塑料块以及冰箱组建缺损的男人拳头大小的泡沫块,这两个缺件和损件是怎么回事?塑料块从哪里来?泡沫块又缺损到哪里去了?这样的产品当初是怎样通过质检出厂并卖给顾客的?本人现在有足够的理由认为,买到了次品更或是个二手货。

2、海尔冰箱质量差,销售欺骗消费者。

理由:这个海尔卡萨帝冰箱当初销售宣扬是出口高端产品,这个中间的变温室更是宣扬可以保鲜活鱼,也是其一万多块售价的核心卖点。如今变温室不但变不了温,连保温都保不了了,购置短短3年不到时间,本人实际使用更是刚刚满1年时间!实在是另消费者失望。

3、海尔售后服务差,时间拖沓,态度嚣张。

制定“党员固定活动日”制度,组织集中学习、分散自学和送学活动,目前累计组织集中学习4次,开展专题讨论3次,为35名老党员、行动不便党员开展“送学”活动1次,为流动党员邮寄学习资料96册。接到客户报修通知后,本公司服务时未发现所报的设备故障,收取“检测费120元/次”。“呵,小丫头口气不小,今天就让你见识见识,看你还敢不敢嚣张。


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