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实时计算服务平台 服务机器人替代人工作渐成趋势 扩应用场景落地是关键

电脑杂谈  发布时间:2018-02-10 01:00:01  来源:网络整理

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随着社会向智能化生活方式的转型推进,服务机器人正成为机器人行业市场的“新宠”。如果把机器人行业比作一块大蛋糕,那么每位从业者都想从中分食一块,但这并不是简单地智能软硬件的集合,而是需要与场景的有机结合和精准的行业定位。近日,远传技术徐立新向《财经》新媒体表示,未来所有的服务都将建立在人工智能之上,预计未来两到三年内,服务机器人会得到爆发,人对机器人的接受程度也会越来越高。实时计算服务平台

业内专家表认为,机器人达到今天的水平,已经花了数十年的时间。除了工业机器人外,服务机器人相关技术成熟度、市场接受度和采用度越来越高,以及创业者们不断的创新应用,促使服务机器人的发展已经到了临界点。在基于深度学习算法、计算机视觉、机器学习、智能语音、人机交互能力、大数据、物联网,以及持续的机械创新,使得机器人“人格化”越来越明显,与人合作越来越紧密将成发展趋势。

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根据国际机器人联合会(IFR)的统计,2017年,全球机器人市场规模达到232亿美元,2012-2017年的平均增长率接近17%。其中,工业机器人147亿美元,服务机器人29亿美元。预计2018至2020年将至少年均增长15%。中国电子学会表示,中国机器人市场规模为62.8亿美元,同比增长24%,其中工业机器人市场规模约为42.2亿美元,服务机器人市场规模约为13.2亿美元。

目前服务机器人分为服务机器人和实体服务机器人。其中,服务机器人,又包括客服机器人和自动问答机器人。

快3网上购买徐立新认为,服务机器人代替人工作是不可阻挡的。预计未来两到三年内,服务机器人会得到爆发,人对机器人的接受程度也会越来越高。

业内人士表示,未来十年,人类一半的工作将会被人工智能替代,被替代的工作岗位集中在体力劳动及简单思考的岗位,比如说文秘、销售、客服类岗位,这些岗位是简单标准化的重复劳动。

目前,天猫客服已经能够实现部分功能由天猫机器人“小蜜”完成,通过预判客户需求,自动发送不同问题的回答链接,来减少人工客服的工作量。2017年双11,阿里小蜜家族单日共完成对话1。2亿次,是目前世界上单日接待量最大的客服机器人。如果按照每人每天接待250人来计算,这相当于16万名客服工作量。

实际上,很多呼叫中心、客服中心已经通过机器人服务客户。携程CEO孙洁透露,今年春运,将升级深度神经网络客服机器人服务,尽快解决用户的实际问题及个性化需求。

徐立新表示,客服机器人对服务效率有了很大提升,这是人工智能应用的关键。通过机器人实服、10086等用户进行应用。

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业界专家认为,从互联网诞生至今,行业中每一次的服务变革本质上都是一次商业整体的降维打击。在创新技术的赋能下,客户服务的价值将进一步向营销方向延伸,并渗透进用户客服中心管理的方方面面。人工智能技术将通过对人的实时状态信息的追踪,为个性化的服务提供基础。

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中小企业受制资金 云服务共享模式解决痛点

互联网企业飞速发展,各行业对客服中心的重视程度日益提高。与此同时,技术的应用也越来越成为企业竞争力的重要组成。

调研显示,国内一些规模较大且资金实力雄厚的企业,一般选择自建的模式来构建客服中心。但从实际情况来看,中小企业的客服需求长期处于受抑制状态,并且70%的中小企业也不愿意投入太多资金去提升客服中心。

值得注意的是,除了在购买软硬件、建设机房外,当前企业在客服方面面临的人力资源压力越来越大。面对招聘难、流失大、管理弱、成本高等一系列难题,众包概念随之兴起。


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